El Buen Fin 2025 avanza con miles de compradores buscando las mejores ofertas, pero también con la necesidad de mantenerse alerta ante promociones engañosas, diferencias de precios y posibles irregularidades. En cada edición, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que existen mecanismos simples y rápidos para denunciar cualquier abuso durante estos días de alto consumo.
A medida que crece la participación de tiendas físicas y plataformas digitales, también aumentan los riesgos de caer en promociones falsas, cargos no autorizados o publicidad que no corresponde a lo ofrecido. Por eso, Profeco refuerza su presencia con módulos, líneas telefónicas y herramientas en línea para garantizar compras seguras.
Este año, el organismo destacó la importancia de reportar cualquier anomalía en el momento en que ocurre y aprovechar los servicios de atención inmediata que pueden resolver casos en cuestión de horas. Las denuncias permiten sancionar a proveedores que incumplen y proteger a miles de consumidores en todo el país.
¿Cuáles son los abusos más comunes que Profeco atiende durante el Buen Fin?
Los días del Buen Fin suelen concentrar quejas relacionadas con diferencias de precios, restricciones ocultas o promociones que no se respetan. Profeco indicó que los consumidores deben mantenerse atentos a cualquier señal de irregularidad, especialmente en tiendas con alto volumen de ventas.
Entre los reportes más frecuentes se encuentran precios exhibidos que no coinciden con el cobro final, publicidad que omite condiciones esenciales, o cargos no autorizados en compras digitales. Todos estos casos pueden ser denunciados de forma inmediata para evitar perjuicios mayores.
Profeco también recomienda guardar evidencia como fotografías del precio, capturas de pantalla o el ticket, ya que estos documentos son clave para exigir que se respeten las promociones anunciadas. Durante el Buen Fin, estas pruebas suelen agilizar la resolución y fortalecer la protección al comprador.
Cómo denunciar ante Profeco paso a paso
La Profeco habilita distintos canales de atención para facilitar las denuncias sin importar si la compra fue presencial o en línea. El primero es el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722), donde personal capacitado registra el caso y orienta en tiempo real. A continuación, un TUTORIAL completo:
Antes de denunciar (reúne evidencia)
- Guarda el ticket o comprobante (papel o PDF).
- Toma fotos del precio exhibido, etiquetado, pantalla o promoción (fecha y hora visibles si es posible).
- Captura pantalla de la oferta si fue en línea (URL, fecha/hora, y condiciones visibles).
- Conserva mensajes o correos con promociones, comprobantes de pago y estados de cuenta bancarios.
- Anota datos clave: nombre del establecimiento, sucursal, dirección, persona con la que hablaste, número de cajero, folio de pedido, y hora exacta.
- Escanea o fotografía tu identificación (INE, pasaporte) si la vas a adjuntar.
Canales para denunciar (elige el que prefieras)
- Teléfono del Consumidor: llama al 55 5568 8722 (horario de atención general).
- Concilianet / Conciliaexprés (web): ingresa al portal de conciliación de PROFECO para presentar queja electrónica.
- Módulos presenciales: acude al módulo PROFECO instalado en centros comerciales o a la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana.
- Redes sociales oficiales: mensaje directo a @AtencionProfeco en X o Facebook para orientación inicial.
- Correo o chat cuando esté disponible en el sitio oficial de PROFECO (usa los canales oficiales).
Paso a paso para presentar la denuncia (por web o en módulo)
- Selecciona canal: web (Concilianet) si quieres rapidez; módulo si prefieres hablar con un conciliador en persona.
- Identifícate: nombre completo, teléfono, correo electrónico y dirección. Adjunta identificación si te lo solicitan.
- Describe el hecho en 3-5 líneas claras (qué compraste, qué prometieron, cómo te afectó).
- Indica la fecha y hora exacta de la compra o del hecho.
- Adjunta evidencia: ticket, fotos del precio, capturas, comprobante de pago, y cualquier conversación.
- Solicita la solución que quieres (reembolso, respetar precio, cambio, reparación, aclaración de cargo, multa).
- Firma o acepta términos (en línea o en papel) y pide el folio o número de expediente.
- Anota el folio: lo necesitarás para seguimiento.
Si PROFECO no resuelve o el proveedor no cumple
- Solicita el acta de conciliación y evidencia del incumplimiento.
- Pide que PROFECO eleve a procedimiento sancionador (si procede).
- Acude a la instancia local de defensa del consumidor o asesórate con Profeco legal si es un caso mayor.